Колл-центр в Челябинске

Еще до наступления режима самоизоляции, обусловленного коронавирусной пандемией, потребителям приходилось сталкиваться с неэффективной работой контакт-центров.

Особенности работы колл-центра во время коронакризиса

Еще до наступления режима самоизоляции, обусловленного коронавирусной пандемией, потребителям приходилось сталкиваться с неэффективной работой контакт-центров. Длительное ожидание ответа, необходимость повторять запрос в случае обращения по разным каналам связи и отсутствие у оператора понимания истории вопроса — все это негативно отражалось на имидже компании. Решением становится колл-центр на базе аутсорсинга от компании «Живой голос».

На данном этапе пользователям приходится привыкать к дистанционной жизни, а предприятиям важно начинать пользоваться новыми стратегиями взаимодействия. Благодаря облачным контакт-центрам можно обеспечивать необходимую инфраструктуру и функционал, который позволит быстро масштабировать, автоматизировать работу служб поддержки.

В связи с коронавирусной пандемией колл-центрам также пришлось приспосабливаться к новым условиям. У компаний, в которых в ограниченном пространстве работает несколько десятков сотрудников, возник вопрос о переходе на дистанционное функционирование. Но насколько эффективной может быть работа удаленных колл-центров? Преимущества аутсорсинга в условиях коронавирусной пандемии очевидны, что объясняется спецификой используемых облачных решений.

Преимущества удаленного контакт-центра

Услуга удаленного контакт-центра позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами из любой точки страны. Работа в нем осуществляется на базе офиса с соблюдением существующих противоэпидемиологических требований. Обработку звонков сотрудники колл-центра могут осуществлять на дому, используя IP-телефонию, удаленный доступ к специализированному программному обеспечению. Отсюда следуют такие преимущества:

  • Уменьшается размер налоговых выплат — услуги контакт-центр предоставляет на основании договора аутсорсинга, который в налоговом законодательстве классифицируют как «прочие виды услуг». По этой причине на него установлена пониженная ставка.
  • Высокий профессионализм сотрудников — на работу принимают опытных операторов, которые регулярно участвуют в тренингах, обучающих курсах. Их работу контролируют старшие операторы, помогающие в решении сложных вопросов, указывающие на ошибки.
  • Время работы неограниченно — заключая аутсорсинговый договор с контакт-центром, не придется беспокоиться о разнице во времени, поскольку операторы доступны круглосуточно и ежедневно.
  • Нет необходимости в построении процесса работы колл-центра — в отличие от собственного отдела, который может полноценно функционировать только при отличном налаживании процессов, удаленный колл-центр сразу действует по сформированному сценарию. В таком случае удается значительно сэкономить время (до 3-4 месяцев, которые обычно уходят на получение обратной связи от рынка и налаживание механизмов).

Все под контролем: ни один звонок не будет пропущен

Заставлять клиента ожидать освобождения оператора сравнимо с полным фиаско — это раздражающий фактор для большинства пользователей. Клиент не будет лояльно относиться к компании, где операторы не спешат с решением интересующего вопроса. Каким бы хорошим ни был ваш продукт, до знакомства с ним может не дойти при обработке заявок не должным образом. Избежать этого позволяет перенос части коммуникаций в цифровое пространство с последующей автоматизацией на базе облачных решений.

Деятельность операторов обязательно контролируется старшими сотрудниками, супервайзерами независимо от того, где осуществляется обработка звонков — на дому или в офисе. В качестве основных средств контроля выступают:

  • видеосвязь — используются программы, сервисы для непрерывного ведения видеочата, благодаря чему можно напрямую наблюдать за сотрудником;
  • статистика вызовов от клиентов — специализированное ПО ведет учет всех звонков, за счет чего можно понять, какое количество из них было принято, а какое — осталось без ответа;
  • ведение журналов операторами после смены или во время работы — к внесенной информации получают доступ супервайзеры.

Как экономить на связи

В период пандемии многим компаниям удалось оценить преимущества удаленного взаимодействия с сотрудниками. Благодаря использованию облачных колл-центров, операторы которых способны полноценно работать дистанционно, становится возможным значительное снижение затрат на связь. С помощью облачных решений задействуется большое количество выделенных телефонных линий. Это обеспечивает комфортную работу операторов без необходимости дополнительно устанавливать специализированное оборудование и программное обеспечение.

Эффективное обслуживание клиентов на фоне коронавирусной пандемии напрямую зависит от качества используемых технологий. Такой надежный поставщик технологичных, коммуникационных услуг как контактный центр «Живой голос» способен в короткие сроки наладить деловое общение с вашими клиентами. Благодаря использованию интернет-каналов для осуществления телефонии мы значительно сокращаем стоимость разговоров в сравнении с телефонной связью. Сотрудничество с нашим контакт-центром позволит наладить качественное взаимодействие с вашими клиентами, что положительно отобразится на развитии бизнеса даже в условиях коронакризиса.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе