Колл-центр в Челябинске

«Живой голос» — контактный центр в Челябинске

«Живой голос» — один из крупнейших в России аутсорсинговых центров приема и обработки вызовов. Наша команда — это более 200 квалифицированных операторов, принимающих до 100 000 входящих звонков в сутки. 90 % принимаются не позже третьего сигнала, то есть максимум через 7 секунд.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Наша организация получила официальный сертификат поставщика

Подробнее >>>
calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

  • Исходящие вызовы

  • Входящие вызовы

  • Другие услуги

Какие услуги предоставляет наш центр обработки входящих звонков?

Как правило, обслуживание входящих вызовов отдают на аутсорсинг крупные производители, коммерческие организации, интернет-магазины и другие представители электронной коммерции. Для этой группы заказчиков мы подготовили несколько предложений.

  • Горячая линия 8-800. Колл-центр обеспечит качественную и бесплатную информационную поддержку ваших клиентов со всей России в режиме 24/7. Ни один звонок не останется неотвеченным!
  • Прием и оформление заказов. Услуга предоставляет возможность формирования, обработки и обновления клиентской базы, получения обратной связи.
  • Виртуальный офис. Это решение оптимально для крупного бизнеса с большим потоком входящих вызовов, либо для небольшой компании, для которой содержание собственного офисного помещения не выгодно. Телефонные звонки в круглосуточном режиме поступают на единый многоканальный номер в наш колл-центр. В случае необходимости оператор переадресовывает вызов на городской или мобильный телефон заказчика. В результате до него доходят только полезные обращения, спам — отсеивается.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги call-центра «Живой голос»

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные сотрудники call-центра предоставят клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Колл-центр «Живой голос» – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту. Обзвоним абонентов, обработаем входящие звонки и проконсультируем клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с покупателями на всех этапах. Проведем анкетирование, опрос или маркетинговое исследование.

Сотрудники call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

Услуги контакт-центра по обработке исходящих вызовов (телемаркетинг):

  • Активные телефонные продажи товаров или услуг, привлечение клиентов. Помимо самой продажи, заказчик получает отзыв о своем продукте, формирует достаточно четкое представление о целевой аудитории.
  • Актуализация клиентской базы. Главная цель — поиск ЛПР (лиц, принимающих решения в компаниях-клиентах и партнерах). Попутно обновляются такие сведения, как адреса, контактные данные и пр.
  • Проведение анкетирования по телефону — наш contact center осуществляет мониторинг целевой аудитории клиента.

Услуги телемаркетинга в основном заказывают коммерческие предприятия, маркетинговые агентства, политические и общественные организации.

Дополнительные услуги, предоставляемые колл-центром:

  • Запись голосового приветствия. Приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года

Помимо широкого списка аутсорсинговых услуг для компаний и организаций разного масштаба и профиля деятельности мы наработали и другие конкурентные преимущества.

  • Максимальное время ожидание ответа на линии — не более 7 секунд. Ни один потенциальный покупатель «не соскочит с крючка».
  • 24 часа в сутки, 365 дней в году — благодаря нам ваши клиенты не останутся без необходимой информационной поддержки.
  • До 100 000 звонков в день — наша нормальная производительность. Операторы возьмутся за выполнение задачи любой сложности.
  • Опыт — с создания нашего колл центра прошло более 10 лет, и за это время мы вышли в лидеры российского рынка.
  • Трехуровневый контроль — гарантия того, что мы выполняем работу в полном объеме и предоставляем достоверные сведения.
  • Привлекательные цены — экономия на масштабе производства позволяет нам делать действительно выгодные предложения.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Новости

ТЕПЕРЬ 100 % КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ. ВНЕДРЕНИЕ АНАЛИЗАТОРА РЕЧИ.

Служба контроля качества внедрила в работу инструмент для 100 % контроля работы операторов.

Читать далее

МЫ ПОЛУЧИЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СТАНДАРТУ

16 сентября 2020 г. наша организация прошла сертификацию в ООО «Центр сертификации поставщиков» https://проверенные-организации.рф

Читать далее

ПЕРЕХОД НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Наш контактный центр «Живой Голос» переходит на электронный документооборот (внутренняя документация, расчетная документация, система отчётности и т.п.)...

Читать далее
Свежие статьи

Секреты повышения оптовых продаж

Секреты повышения оптовых продаж

Каждая фирма заинтересована в постоянном притоке новых клиентов, из которых оптовые покупатели являются самыми востребованными. Для повышения продаж обращаются к специалистам, как компания…

Подробнее

Как понять, чего хочет клиент?

Как понять, чего хочет клиент?

Любой успешный предприниматель знает, что обзванивать потенциальных клиентов нужно только после мониторинга, который даст полноценное представление об интересах целевой аудитории. Простыми…

Подробнее

Привлечение клиентов по телефону – секрет успеха

Привлечение клиентов по телефону – секрет успеха

Каждая компания заинтересована в массовом привлечении клиентов – это гарантирует стабильный спрос на продукцию и постоянные продажи. Раньше считалось, что делать выгодные предложения эффективнее…

Подробнее